ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

1. Общие положения

2. Сведения об Операторе

3. Какие данные обрабатываются

4. Цели и основания обработки

5. Действия с данными и способы обработки

6. Передача и лица, участвующие в обработке

7. Сроки хранения и прекращение обработки

8. Cookie и Яндекс Метрика

9. Права пользователя и обращения

10. Защита данных и изменение Политики

Настоящая Политика обработки персональных данных определяет порядок и условия обработки персональных данных посетителей сайта https://remark-okna.ru (далее — Сайт), а также меры, принимаемые для защиты таких данных.

Оператором персональных данных является индивидуальный предприниматель Филиппенко Денис Александрович (далее — Оператор). Оператор обрабатывает персональные данные законно, добросовестно и только в объёме, необходимом для заранее определённых целей.

Политика применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает через формы Сайта, при последующем общении с пользователем, а также автоматически при посещении Сайта. Если пользователь не согласен с условиями Политики, он не должен передавать данные через формы Сайта и может связаться с Оператором другим доступным способом.

Оператор: индивидуальный предприниматель Филиппенко Денис Александрович.
Адрес: 105523, г. Москва, Щелковское шоссе, д. 100, корп. 1.
ИНН: 505023856601.
ОГРНИП: 321508100177259.
Email по вопросам обработки персональных данных: zakaz@remark-okna.ru.

Оператор может обрабатывать следующие данные, которые пользователь сообщает самостоятельно:

• имя;
• номер телефона;
• тип окна или двери;
• район или предполагаемый адрес выполнения работ;
• описание неисправности и содержание обращения;
• фотографию оконной или дверной конструкции;
• сведения, сообщённые во время последующего звонка или переписки и необходимые для оценки, организации и выполнения работ.

При посещении Сайта могут автоматически обрабатываться технические сведения:

• IP-адрес;
• дата и время посещения;
• адрес открытой страницы и источник перехода;
• тип и версия браузера, операционная система и параметры устройства;
• технические идентификаторы, файлы cookie и сведения о действиях на Сайте;
• дата, время, страница и форма, из которой отправлена заявка.

Оператор не запрашивает специальные категории персональных данных, биометрические данные, сведения о здоровье, документы, банковские карты и фотографии людей. Пользователю не следует прикреплять к заявке изображения, на которых видны люди, документы, экраны с перепиской, платёжные данные или иная не относящаяся к ремонту личная информация.

Персональные данные обрабатываются для следующих целей:

1. Приём и обработка заявки, обратный звонок, уточнение задачи, подготовка предварительной оценки и согласование выезда мастера. Для этого используются имя, телефон, сведения о конструкции, район, описание и фотография. Основанием является отдельное согласие пользователя, а также необходимость совершить действия по его инициативе до заключения договора.
2. Подготовка, заключение и исполнение договора на работы или услуги, коммуникация по заказу, расчёты, гарантийное обслуживание и выполнение требований законодательства. Основанием является договор, инициированный пользователем, и обязанности Оператора по закону.
3. Обеспечение работы и безопасности Сайта, предотвращение злоупотреблений, диагностика технических ошибок. Для этого используются технические данные и журналы событий. Основанием является законный интерес Оператора обеспечить устойчивую и безопасную работу Сайта при соблюдении прав посетителей.
4. Анализ посещаемости и улучшение Сайта с помощью Яндекс Метрики. Для этого используются cookie, идентификаторы браузера, параметры устройства и сведения о действиях на страницах. Аналитическая обработка осуществляется только после выбора пользователем соответствующей настройки cookie.

Данные, полученные для обработки заявки, не используются для рекламных рассылок или продвижения услуг без отдельного предварительного согласия.

Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу в форме предоставления или доступа лицам, действующим по поручению Оператора, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

Обработка выполняется с использованием средств автоматизации и без них. Распространение персональных данных неопределённому кругу лиц не производится. Решения, порождающие юридические последствия для пользователя, не принимаются исключительно на основании автоматизированной обработки.

Для работы Сайта и обработки заявок Оператор может предоставлять доступ к данным в необходимом объёме:

• администрации платформы Tilda Publishing — для размещения Сайта, работы форм, хранения и передачи заявок;
• поставщику почтового сервиса домена remark-okna.ru — для доставки заявок и обращений на zakaz@remark-okna.ru;
• сервисам Telegram и MAX — как внутренним каналам уведомления Оператора о поступивших заявках;
• ООО «ЯНДЕКС» — для предоставления сервиса Яндекс Метрика после получения согласия на аналитические cookie;
• подрядчикам Оператора, которым доступ необходим для технической поддержки Сайта или исполнения конкретной заявки и которые обязаны сохранять конфиденциальность данных.

Указанные лица обрабатывают данные в пределах своих функций, условий используемых сервисов и заключённых с Оператором соглашений или поручений. Оператор отвечает перед пользователем за законность порученной обработки.

Использование Tilda, Telegram и иных подключённых сервисов может включать передачу данных за пределы Российской Федерации. Такая передача допускается только после выполнения Оператором требований законодательства о локализации и трансграничной передаче, включая необходимые уведомления и оценку условий защиты данных. Информацию о странах и получателях конкретной передачи можно запросить у Оператора по Email.

Данные заявки, которая не привела к заключению договора, хранятся не более одного года после последнего содержательного контакта с пользователем, если более длительный срок не требуется для рассмотрения претензии или защиты прав Оператора и пользователя.

Если с пользователем заключён договор, данные хранятся в течение срока его исполнения, гарантийного периода и сроков, установленных законодательством для договорных, налоговых и бухгалтерских документов.

Технические журналы безопасности хранятся не более двенадцати месяцев, если инцидент или требование закона не требует более длительного хранения. Cookie и аналитические идентификаторы хранятся в пределах сроков, установленных в браузере и соответствующем сервисе, либо до отзыва согласия и удаления cookie пользователем.

После достижения цели, истечения срока хранения, прекращения правового основания или получения обоснованного требования данные удаляются или уничтожаются, если закон не требует продолжить их хранение.

Сайт использует обязательные технические cookie, без которых невозможно корректное отображение страниц, защита форм и сохранение выбранных настроек. Они применяются только для работы и безопасности Сайта.

Аналитические cookie Яндекс Метрики включаются после согласия пользователя. Метрика может получать технические сведения о посещениях, параметрах браузера и устройства, источниках перехода и действиях на страницах. Поля форм, номера телефонов, имена, описания заявок и загруженные фотографии не должны передаваться в Метрику.

Пользователь может отказаться от аналитических cookie в настройках уведомления на Сайте, удалить cookie в браузере или использовать инструменты блокировки Метрики. Отказ от аналитики не препятствует просмотру Сайта и отправке заявки.

Пользователь вправе запросить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, отозвать согласие, возразить против обработки на основании законного интереса, а также обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд.

Обращение можно направить на zakaz@remark-okna.ru с темой «Персональные данные». В обращении следует указать имя, номер телефона, использованный в заявке, суть требования и сведения, позволяющие Оператору найти соответствующую запись. Оператор вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для подтверждения личности заявителя и предотвращения раскрытия данных третьему лицу.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до получения отзыва, и не прекращает обработку, которая разрешена или обязательна по иному правовому основанию.

Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления и иных неправомерных действий. Доступ предоставляется только тем лицам, которым он нужен для выполнения соответствующей задачи.

Политика действует с 15 августа 2026 года. Оператор может обновлять её при изменении законодательства, состава данных или используемых сервисов. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на https://remark-okna.ru/privacy, если в ней не указана иная дата.

ОПЕРАТОР ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Индивидуальный предприниматель Филиппенко Денис Александрович.
Адрес: 105523, г. Москва, Щелковское шоссе, д. 100, корп. 1.
ИНН: 505023856601.
ОГРНИП: 321508100177259.
Email для обращений: zakaz@remark-okna.ru.